고객
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동천홍 용산점입 가는 대로 2015. 12. 14. 20:59
동천홍 용산점 동천홍이라는 이름의 중국집은 여러군데 있습니다. 직영점도 있고, 프랜차이즈점도 있고, 그냥 이름만 같고 관련없는 곳도 있죠. 용산에도 프랜차이즈점이 후암동과 이촌 두 군데가 있습니다. 용산점은 후암동에 있습니다. 그리고 같은 동천홍이라 해도 메뉴와 맛이 다 다르다고 합니다. 일단 주차장이 있는 점이 마음에 듭니다. 제휴 주차장에 주차 후 주차권을 받아서 식당에 가면 주차확인권을 줍니다. 탕수육. 고기의 씹히는 맛은 좋으나, 돼지 누린내가 좀 나는 편입니다. 짬뽕. 짬뽕은 국물이 맛있습니다. 짜장면도 맛있는 편. 전반적으로 일부러 찾아가거나, 살아생전 꼭 찾아갈 만한 곳은 아니지만, 들어가면 맛있게 먹고 나올만한 곳.
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고객손 가는 대로/그냥 2015. 12. 14. 05:59
고객. 30여년전 업계 1위를 달리던 A사. 20여년전에는 B사와 1, 2위를 다투게 됩니다. 그 무렵 만난 A사 직원은 고객들의 무지를 탓합니다. 자신들의 제품이 훨씬 뛰어난데 고객들이 모른다고. 15년전쯤 만난 또다른 A사 직원도 B사 물건을 택한 고객들이 틀린거라 말합니다. A사 직원들의 말이 맞았을 수도 있습니다. 전문가들도 기술적으로는 A사가 우위에 있다고 했으니. 하지만, 5년전 쯤에는 A사가 망할지도 모른다는 우려의 소리가 들려왔습니다. 살아남기는 했지만, 어느새 앞서가는 B사와의 격차는 더욱 커졌습니다. 고객들의 선택이 합리적이 아닌 듯 보여도 그들이 물건을 구입한다면 고객은 틀리지 않은 것입니다. 그들의 선택이 회사 기준에 이해되지 않으면 왜 그런 선택을 했는지, 어떻게 마음을 돌릴 수 ..